為了進(jìn)一步加強(qiáng)投訴管理，提高服務(wù)質(zhì)量，7月23日下午，醫(yī)院召開了2015年上半年行風(fēng)投訴分析會(huì)議。
會(huì)上，首先通報(bào)了今年上半年26起行風(fēng)投訴涉及科室和人員、調(diào)查處理結(jié)果。會(huì)議對(duì)于投訴中所反映出醫(yī)院管理和醫(yī)療行風(fēng)中存在的問題，進(jìn)行了認(rèn)真的原因分析。
會(huì)議要求，科室負(fù)責(zé)人作為科室處理投訴的第一責(zé)任人，要積極介入處理投訴，不得推諉、拖延；科室要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員“服務(wù)承諾”、規(guī)章制度、醫(yī)患溝通等方面知識(shí)和能力的培訓(xùn)；進(jìn)一步改善服務(wù)流程，規(guī)范門診投訴管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)，杜絕類似情況的發(fā)生。
召開行風(fēng)投訴分析會(huì)是我院加強(qiáng)投訴管理、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。對(duì)投訴的分析，利于干部職工正確認(rèn)識(shí)存在問題、妥善處理患者投訴，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)醫(yī)患和諧，進(jìn)一步提高社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院工作的滿意度，樹立良好的醫(yī)院行風(fēng)形象。（邢旭東）