一、門(mén)急診就醫(yī)標(biāo)志醒目，設(shè)一站式服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)咨詢解答，提供便民服務(wù)。對(duì)于無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便的患者，由導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)；急危重患者暢通綠色通道。

二、認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，禮貌接診，不推諉患者。凡首次接觸患者的工作人員第一時(shí)間為患者提供診療、護(hù)理、咨詢等服務(wù)，如不屬于本科解決范疇的積極跟其他科室聯(lián)系，解決問(wèn)題。

三、掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)窗口提前15分鐘開(kāi)啟，掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。

四、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)，放射科普通攝片1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，急診30分鐘內(nèi)出報(bào)告；檢驗(yàn)科一般常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目（血、便、尿三大常規(guī)）隨到隨做，30分鐘內(nèi)出報(bào)告，生化急診項(xiàng)目≤2小時(shí)出報(bào)告。

五、開(kāi)通服務(wù)咨詢電話，在醫(yī)院正常門(mén)診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢（電話0515-69979990）。

六、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，實(shí)行醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)、服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、醫(yī)療專(zhuān)家信息公開(kāi)等，使用貴重藥品及大型檢查須取得患者或家屬同意。

七、后勤及設(shè)備保障人員保證水、電、氣等正常供應(yīng)，服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

八、工作人員有違諾行為，就診者可直接向醫(yī)院辦公室投訴，投訴電話：0515-88308717 投訴郵箱：ycfbyts@163.com。